Cuando prefieras dejar constancia, escribe a [email protected] y recibirás contestación en unas cuatro horas, ideal para capturas y explicaciones largas.
ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), licencia DGOJ-11208
Ayuda
Juego responsableFEJAR, RGIAJ, Azajer
Un camino claro hasta el final
Vinniewinners Casino lleva tu queja paso a paso
Habrás dejado tu queja escrita, escalada y, si hace falta, en manos del regulador español.
Vinniewinners Casino recibe el caso
Al caer la tarde, escribe a [email protected] contando qué pasó, con fechas, importes y el número de tu consulta anterior. Queda registrada con un identificador propio.
Respuesta en unas horas
En unas horas, un agente asignado repasa tu historial y responde con una explicación y, si procede, una solución concreta. La respuesta llega siempre por escrito.
Solicita la revisión
Cuando la contestación no te valga, pide en el mismo hilo la revisión de un responsable. Otra persona vuelve a examinar el caso y te comunica la decisión final del operador.
¿Puedo acudir al regulador?
Si la decisión final tampoco te satisface, acude a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador español que supervisa la licencia DGOJ-11208. Conserva los correos del hilo.
Ya sabes a quién escribir
Gana tiempo escribiendo al departamento correcto
Al terminar sabrás qué buzón evita esperas y a quién reclamar según tu caso.
En Vinniewinners Casino resolvemos las dudas más repetidas en frases cortas, sin vocabulario técnico.
registro¿Puedo jugar mientras revisáis mi documentación?+
Cuando envías el documento nacional de identidad o el pasaporte, la revisión suele ocupar unas 34 horas. Un justificante de domicilio reciente y la copia de la tarjeta utilizada acortan bastante la espera, porque llegan ya completos. Te avisamos al correo electrónico de registro en cuanto termina.
registro¿Necesito dar mi contraseña para que me ayudéis?+
Para localizar tu cuenta basta el correo electrónico de registro y tu fecha de nacimiento. Nadie del equipo te pedirá la contraseña, ni por teléfono ni por chat: si alguien la solicita, no la escribas y avísanos enseguida. Con esos dos datos abrimos tu ficha en segundos.
registro¿Puedo escribir a las tres de la madrugada?+
Nuestro equipo atiende de forma ininterrumpida, así que puedes consultar a cualquier hora, festivos incluidos. De madrugada y en fin de semana respondemos igual de rápido, con la misma plantilla. Únicamente la verificación de documentos puede retrasarse hasta la mañana siguiente.
registro¿Por qué guardáis mis datos si ya no juego aquí?+
Para recibir una copia de tus datos o pedir que los borremos, escribe a [email protected] indicando el correo de la cuenta. Tramitamos la solicitud y te confirmamos el resultado por esa misma vía. Algunos registros deben conservarse por obligación legal, y te explicamos cuáles cuando ocurre.
registro¿Cuándo puedo reclamar fuera del casino?+
Si una respuesta no te convence, escribe a [email protected] y revisaremos el caso de nuevo con más detalle. Contestamos en un plazo habitual de cuatro horas. Cuando la revisión interna no te conforme, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador español.
registro¿Qué pasa si prefiero hablar en euskera?+
Hablamos español, inglés, catalán y euskera, tanto en el chat como en el teléfono y por correo. Basta con saludar en el idioma que prefieras y te atiende alguien que lo domina. Si tu consulta es muy concreta, la respuesta llega igual de clara.
registro¿Dónde dejo constancia de que quiero cerrar mi cuenta?+
Para cerrar la cuenta, pide el cierre en el chat o escríbenos a [email protected] desde el correo de registro. Ejecutamos la baja y te lo confirmamos por escrito. Si además quieres impedir nuevas aperturas, solicita la autoexclusión permanente, que bloquea el registro con tus datos.
Horarios de atención
¿Cuánto tardan en contestar?
Sabrás qué canal contesta antes, cuánto se tarda en cada uno y en qué hora se miden.